+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Видео судебных процессов по защите прав потребителя

К такому выводу пришли эксперты юридического онлайн-сервиса Pravoved. Исследование проводилось с использованием созданного компанией робота-юриста, в основе которого лежит нейронная сеть. Почти каждый третий рассматриваемый в судах иск от потребителей поступает к операторам связи и продавцам техники. График 1. График 2. Доля компаний-ответчиков в общем количестве судебных решений в отношении ритейлеров техники.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии со п. Согласно п.

Столичный суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к "М.Видео"

В соответствии со п. Согласно п. Федерального закона от Защита прав потребителей в судах общей юрисдикции предусматривается по правилам гражданского судопроизводства.

Защита прав потребителей осуществляется посредством рассмотрения дела в порядке искового судопроизводства. В этой связи можно выделить следующие общие процессуальные правила искового судопроизводства. В соответствии со ст. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Таким образом, в Законе "О защите прав потребителей" установлена альтернативная подсудность. Однако следует отметить особенности, имеющее значение в вопросе определения потребителем подсудности:. Данные иски предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия ст. Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия такового - иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности.

Место жительства индивидуального предпринимателя, а также гражданина, то есть истца, ст. Согласно ст. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

Кроме того, к исковому заявлению могут прилагаться: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

Однако согласно ст. Об отказе в принятии искового заявления судья выносит мотивированное определение, которое должно быть в течение пяти дней со дня поступления заявления в суд вручено или направлено заявителю вместе с заявлением и всеми приложенными к нему документами.

Отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. На определение судьи об отказе в принятии заявления может быть подана частная жалоба. Подготовка к судебному разбирательству является обязательной по каждому гражданскому делу и проводится судьей с участием сторон, других лиц, участвующих в деле, их представителей. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.

Разбирательство гражданского дела происходит в судебном заседании с обязательным извещением лиц, участвующих в деле, о времени и месте заседания по правилам гл. Следует отметить, что в процессе разбирательства особое значение имеет момент доказывания. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

При этом следует иметь в виду, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для него заранее установленной силы ст. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники и т.

Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом.

Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

Необходимо знать, что о назначении экспертизы суд выносит определение в порядке, установленном ст. В таком определении суд указывает наименование суда; дату назначения экспертизы; наименования сторон по рассматриваемому делу; наименование экспертизы; факты, для подтверждения или опровержения которых назначается экспертиза; вопросы, поставленные перед экспертом; фамилию, имя и отчество эксперта либо наименование экспертного учреждения, которому поручается проведение экспертизы; представленные эксперту материалы и документы для сравнительного исследования; особые условия обращения с ними при исследовании, если они необходимы; наименование стороны, которая производит оплату экспертизы.

Кроме того, в определении суда также указывается, что за дачу заведомо ложного заключения эксперт предупреждается судом или руководителем судебно-экспертного учреждения, если экспертиза проводится специалистом этого учреждения, об ответственности, предусмотренной Уголовным кодексом РФ.

Граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя. Им в суде может быть дееспособное лицо, имеющее надлежащим образом оформленные полномочия на ведение дела, за исключением лиц, указанных в ст.

Полномочия представителя должны быть выражены в доверенности, выданной и оформленной в соответствии с законом. Однако право представителя на подписание искового заявления, предъявление его в суд, передачу спора на рассмотрение третейского суда, предъявление встречного иска, полный или частичный отказ от исковых требований, уменьшение их размера, признание иска, изменение предмета или основания иска, заключение мирового соглашения, передачу полномочий другому лицу передоверие , обжалование судебного постановления, предъявление исполнительного документа к взысканию, получение присужденного имущества или денег должно быть специально оговорено в доверенности, выданной представляемым лицом.

Решение суда принимается немедленно после разбирательства дела. Объявленная резолютивная часть решения суда должна быть подписана всеми судьями и приобщена к делу. На решение мирового судьи прокурор, участвующий в деле, может принести апелляционное представление. Закон "О защите прав потребителей" закрепил некоторые особенности судебной защиты прав потребителей.

Одну из ее особенностей отражает положение, закрепленное в ст. При удовлетворении такого иска наступают следующие последствия:. Однако самой главной особенностью судебной защиты прав потребителей является то, что согласно ст. В заключение с учетом всего сказанного следует выделить некоторые правила порядка судебной защиты прав потребителей:. Исключение составляют иски по спорам, вытекающим из договоров перевозки груза, которые предъявляются согласно ч. Заинтересованная сторона в указанных случаях вправе обратиться непосредственно в суд, если истек срок получения исполнительной надписи либо отсутствуют необходимые для этого документы, а также когда ей было отказано в совершении исполнительной надписи либо в случае несогласия с выданной исполнительной надписью.

Законом "О защите прав потребителей" не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителей товаров работ, услуг , однако по некоторым спорам данной категории действующим законодательством предусмотрен такой порядок. Например, п. Учитывая это, судья в соответствии с п. При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством пресекательного срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст.

В случае если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подп. Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении пятидесяти процентов суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей их ассоциации, союза , предъявившего иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом;.

В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком, и другие документы. Необходимо иметь в виду, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере п.

Исключение составляют случаи продажи товара выполнения услуги ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар работу, услугу гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков п. В тех случаях, когда сторона в силу объективных причин например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд оказывает ей помощь в представлении тех или иных документов, истребуя их от соответствующих лиц;.

В необходимых случаях, например когда требуется немедленное доведение решения по такому делу до сведения потребителей товаров, использование которых грозит их здоровью, суд может обязать в решении средство массовой информации в соответствии со ст. Вступившее в законную силу решение суда по такому делу обязательно для суда, рассматривающего иск конкретного потребителя о гражданско-правовых последствиях указанных действий продавца, изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данными лицами.

Примеры из судебной практики. Причина банальна и называется она — человеческий фактор. Торопясь по делам, Мясников Б. В отместку его стационарный телефон был отключен от сети. В течение 2-х недель абонент безуспешно требовал принятия мер от оператора телефонной связи, ссылаясь на отсутствие задолженности. Наконец он достучался до руководителя телефонной компании и справедливость восторжествовала — Мясникову Б.

Не удовлетворившись извинениями, Б. Мясников при содействии отдела защиты прав потребителей администрации г. Иркутска обратился в суд с требованием о взыскании с компании в его пользу компенсации морального вреда за нарушение его прав потребителя — ведь в течение продолжительного времени он сам и его супруга, пожилые люди, не имели возможности общаться по телефону с родными и близкими, даже для вызова скорой медицинской помощи необходимо было обращаться к соседям.

Чувства унижения, бессилия, отчаяния, переживания из-за невозможности противостоять монополисту явились причиной перенесенных нравственных и физических страданий. Свердловский суд г. Иркутска удовлетворил иск потребителя и взыскал с компании рублей в пользу Мясникова Б. Областной суд рассмотрев кассационную жалобу снизил размер морального вреда до рублей.

Выплатив банку по ее расчетам более половины взятого кредита, она решила досрочно погасить оставшуюся задолженность и обратилась в банк для уточнения суммы. Каково же было удивление, когда выяснилось, что реальная сумма задолженности выше почти на 20 тысяч за счет комиссии за ведение ссудного банковского счета.

Посчитав, что ее права как потребителя банком нарушены, Л. Мишарина обратилась в организацию по защите прав потребителей с просьбой представлять ее интересы в суде. Иркутска признал факт нарушения прав потребителя на полную и достоверную информацию со стороны банка и обязал своим решением взыскать в пользу истицы неосновательно удержанные рублей, а также компенсацию морального вреда в сумме 5 тысяч рублей.

Вместо этого плеер был отремонтирован и возвращен потребителю. Однако тот же самый дефект вскоре проявился вновь, при этом гарантийный срок уже истек. На этом основании в удовлетворении требований Федоровой М. Отдел защиты прав потребителей администрации г.

Иркутска, куда обратилась за помощью женщина, разъяснил магазину, что истечение гарантийного срока продолжительностью 1 год не снимает ответственности продавца за качество товара, которая предусмотрена законом в пределах 2-х лет с момента продажи. Не добившись результата отдел обратился в суд. Мировой судья участка N 11 Правобережного округа г.

Иркутска своим решением взыскал с ответчика в пользу Федоровой М. Кроме того, с торговой организации взыскан штраф за нарушение прав потребителей рублей и государственная пошлина в сумме рублей. Обратившись к туроператору и страховой компании, где была застрахована ответственность турфирмы, Голонцова И. Не согласившись с таким решением, Голонцова И.

После многократных судебных заседаний спустя год с момента обращения Свердловский суд г. Иркутска вынес решение в пользу истицы. Однако решение тут же было обжаловано в кассационном порядке.

Понадобилось еще почти полгода для того, чтобы решение суда окончательно вступило в силу. Как итог, в пользу потребителя взыскана с туроператора и Военно-страховой компании уплаченная за тур денежная сумма рублей, неустойка рублей и моральный вред рублей.

Суд над ритейлерами: 70% судебных споров выигрывают потребители

Купить систему Заказать демоверсию. Процессуальные особенности рассмотрения дел. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации далее - ГПК РФ подведомственны судам общей юрисдикции. Субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом далее - уполномоченные органы ; органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы , имеющие статус юридического лица. Гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом исполнителем при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности. В случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара выполнению работы, оказанию услуги. Дела по заявлениям о ликвидации изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя уполномоченного индивидуального предпринимателя за неоднократное два и более раза в течение одного календарного года или грубое повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей нарушение прав потребителей подпункт 7 пункта 4 статьи 40 Закона о защите прав потребителей , поданным должностными лицами уполномоченного органа, подведомственны суду общей юрисдикции.

An error occurred.

.

.

.

.

.

.

.

.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску в защиту прав потребителя ФИО1 к ООО «newsoccer.ru Менеджмент» о ГГГГ № «​О защите прав потребителей» потребитель в случае.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евгений

    Все снимают одно и тоже , как будто здесь в Германии , всё мёдом намазано и все ждут прям Украинцев на работу.

  2. Алевтина

    Ну дык, сбросил злочынну панду, пануйте теперь браття у своей стронке, как написанно в гимне. Какого куя вы по польшам разбежались аки тараканы?

  3. nitaca

    Спасибо, где вы быле раньше уже пробовал открыть шаурму. Хватило на 2-3 месяца. Уехал на заработки.

  4. Адам

    Транспортное средство зарегистрированное в другом государстве